退換貨與退款政策

退貨前請仔細閱讀

感謝您在 Linlin Crystal 購物。我們希望您對您的購買感到滿意。為保障您的權益並維持商品品質，請您在下單前仔細閱讀以下退貨與退款政策。

一、退貨條件

1. 商品須在收到商品後七天內提出退貨申請（含收貨日）。
2. 商品必須保持全新狀態，未經使用、佩戴、洗滌、修改或損壞。
3. 商品必須包含所有原始包裝、標籤、吊牌及完整配件。
4. 客製化商品除非因瑕疵或與訂製內容不符，否則不適用七日鑑賞期退貨服務；個人衛生用品（如耳環）亦不受理退換貨。
5. 若商品有任何刮傷、污漬、缺件或人為損壞情形，將不予退貨。

二、客製化商品（命定款式、專屬設計款）退換貨說明

1. 客製化商品係依消費者個人需求設計、尺寸、命盤能量等製作，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第2款，不適用《消費者保護法》第19條之七日鑑賞期無條件退貨規定。
2. 本店於商品製作完成後，將拍攝成品影片或照片提供消費者確認。消費者確認無誤後始出貨，確認後若無瑕疵或製作錯誤，恕不接受退換貨。
3. 若有以下情形，本店仍提供退換貨服務：
 a. 製作內容與訂單不符（如尺寸、款式明顯錯誤）
 b. 商品於運送過程中受損或有明顯瑕疵
 c. 其他經雙方認定屬合理退換情事
4. 消費者須於收到商品後七日內提出退換貨申請，並提供訂單編號與照片說明。本店經確認後，將協助辦理換貨或退款。
5. 非屬上述情形者（如個人感覺不合適、顏色差異、能量感受不同等），恕不接受退貨。

三、非客製化商品（周邊商品）退換貨條款

1. 本店之一般商品（如聖木粉、淨化水等），依《消費者保護法》第19條規定，消費者享有七日鑑賞期之權利。
2. 下列情況不得辦理退換貨：
 a. 商品經開封、使用、封膜拆封或人為破壞包裝者
 b. 產品已接觸空氣或使用後影響二次銷售（例如淨化水、香包等香氛類商品）
 c. 其他依商品性質明定不得退換之情形（例如試用包、贈品）
3. 若因商品本身瑕疵或出貨錯誤，本店將負責更換或退款，並負擔來回運費。
4. 七日鑑賞期僅限檢視商品之用途，非試用期。商品須保持全新、包裝完整，始得退貨。

四、退貨流程

1. 請於收到商品後七天內，透過電子郵件或客服系統與我們聯繫，提供訂單編號、退貨原因及商品照片。
2. 客服團隊將於三個工作日內審核並回覆退貨申請。
3. 若退貨申請獲准，請將商品妥善包裝，並以掛號或快遞方式寄回指定地址。
4. 退貨運費由買家自行負擔，除非商品本身有瑕疵或出貨錯誤。

五、退款政策

1. 本店在收到退貨商品並確認符合退貨條件後，將於七個工作天內處理退款。
2. 退款金額將扣除原始訂單的運費（若有）及第三方支付可能產生的手續費。
3. 退款將退回至原付款帳戶，退款完成後將以電子郵件通知。

六、換貨政策

1. 若您需要更換商品，請先依退貨流程申請退貨，並重新下單購買所需商品。
2. 換貨商品須符合退貨條件方可受理。

七、特別注意事項

1. 天然水晶的礦缺、冰裂、紋理與色澤差異均屬自然現象，非屬瑕疵範圍。
2. 由於螢幕顯示設定差異，商品顏色可能存在輕微色差，請以實物為準。
3. 客製化商品出貨前皆會拍攝確認影片，確認後即視為同意製作品質與設計內容。
4. 所有商品出貨前均經人工檢驗，如有問題請於收到後七日內與客服聯繫。
5. 本店保留最終修改、變更、解釋及中止本政策之權利，若有未盡事宜，依相關法令或公告為準。

八、聯絡我們

若您對退貨或退款政策有任何疑問，請透過電子郵件與我們聯繫：linlincrystalborn@gmail.com